Uma conquista que confirma os acertos no relacionamento com o cliente

Luciano Hang, da Havan - Foto: Marco Dutra/Divulgação

Em evento realizado na noite de terça-feira (28), no Square Corporate, em Florianópolis, o Grupo RIC fez a entrega dos certificados para as empresas vencedoras na pesquisa IMPAR, realizada pelo IBOPE Inteligência e que revela as marcas de maior afinidade com o consumidor de Santa Catarina. Além das premiações setoriais, foram entregues certificações especiais para Destaques Catarinenses e para a Marca da Década, aquela que alcançou o melhor desempenho nas dez edições do IMPAR. “Esperamos que o resultado promova e incentive ainda mais negócios, empresas e produtos a se manterem na vanguarda e liderança”, afirma Marcello Corrêa Petrelli, presidente executivo do Grupo RIC SC. “As empresas fizeram um 2016 bom e fizeram um 2017 ainda melhor”. Petrelli destacou ainda o papel do IMPAR ao chegar à décima edição. “Não é só uma pesquisa. É uma plataforma que compartilha conhecimento”.

Falado em nome das empresas agraciadas, o empresário Luciano Hang, fundador da Havan, enfatizou a importância da pesquisa por medir a afinidade do consumidor com a marca. “É muito importante ter uma marca, trabalhar para ser lembrado”, disse. “Às vezes nós pensamos se somos uma empresa de varejo ou de marketing porque estamos sempre pensando no cliente, no que vamos fazer para ganhar o coração dos clientes”.

Para ele, receber o certificado IMPAR (no caso da Havan, só nesta terça foram 3: Marca estadual, Marca Regional Grande Florianópolis e Destaque Catarinense Loja de Comércio) é a conquista que confirma o foco da empresa de trabalhar pensando no cliente. Hang creditou o sucesso da Havan também por ser de Santa Catrarina. “É um estado de excelência. Eu acredito em Santa Catarina”.

Marcello Petrelli, presidente-executivo do Grupo RIC

Bruno Breithaupt, presidente da Fecomércio SC, e Glauco José Côrte, presidente da FIESC, presentes no evento, também destacaram o momento de Santa Catarina. Falando sobre o setor de comércio de bens e turismo, Breithaupt enfatizou a posição do estado na geração de empregos e na menor taxa de desemprego entre as demais unidades da federação. “Por isso, receber o certificado IMPAR é uma honra para as empresas que inovaram em seu dia a dia”, diz. “As marcas vencedoras são grandes referências para o mercado”. Glauco José Côrte, por sua vez, enfatizou o momento da indústria catarinense. “A nossa indústria iniciou uma forte recuperação, com crescimento nas taxas de emprego e no PIB do estado”.

A importância do IMPAR

Entre as empresas agraciadas, receber a certificação do IMPAR é uma forma de confirmar o acerto nas estratégias adotadas no relacionamento com os clientes. “Para nós do Koerich é uma satisfação bastante grande nós recebermos essa deferência até porque é fruto de um trabalho”, diz Sérgio Koerich, das lojas Koerich, vencedor na categoria Lojas de Eletro e Móveis na Grande Florianópolis. “Com isso, aumenta mais ainda a nossa responsabilidade de continuar aposta nesta terra, que a gente valoriza muito”. Na opinião dele, o IMPAR vem ratificar aquilo que a empresa busca fazer dentro do estado, investindo também na abertura de novas lojas, com a centésima, aberta recentemente em Jaraguá do Sul. “O IMPAR ratifica nosso slogan Gente Boa, Gente Nossa”.

Para Vitor Koerich, da Wkoerich, vencedora na categoria Construtora na Grande Florianópolis, o IMPAR tem de fato o papel de ajudar a medir as estratégias da empresa vencedora. “A gente sempre briga para ser a empresa que o cliente mais gosta e por isso nossos principais vendedores são nossos clientes“, diz. “O cliente é peça-chave na WKoerich”. Vitor diz que a construtura não mede esforços para criar produtos que atendam melhor os clientes., que gerem um conforto maior e, por consequência, uma satisfação maior. “O IMPAR confirma o acerto dessa estratégia”.

Carlos Pamplona Júnior, gerente de marketing Beiramar Shopping, marca vencedora na categoria Shopping Center na Grande Florianópolis, receber o certificado IMPAR é uma honra porque é uma premiação por tudo aquilo que o empreendimento pensa a respeito de negócio. Ele diz que uma pesquisa como a do IMPAR, que mensura a afinidade, é um balizador de todo o trabalho que é realizado durante o ano junto aos clientes. “Por isso, como temos o cliente como nosso foco, a pesquisa IMPAR se torna cada vez mais relevante para as nossas estratégias”.

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