Imagem e reputação: Por que isso importa para a sua marca?

por Marcelo Oliveira
Jornalista e entusiasta da Gestão do Conhecimento e Inovação

Imagem, uma moeda que está cada vez mais relevante para qualquer marca, independente do mercado de atuação. Entender que os seus públicos-alvo interagem o tempo todo com a sua marca e que eles estão dentro e fora da organização faz toda a diferença.

Vivemos em um momento em que potenciais clientes acessam plataformas como o Reclame Aqui, para ver o que uma pessoa que já consumiu um produto ou um serviço, pensa sobre a marca A partir desta pesquisa, esses potenciais clientes criarão uma imagem em relação à sua marca e que terá total impacto em suas futuras decisões de consumo.

A forma como uma marca lida com as objeções de seus clientes é tão importante quanto a falta de reclamações sobre uma marca. Saber se relacionar, ouvir e dar feedback não pode ser um diferencial, precisar ser algo que faz parte do comportamento de uma empresa.

Dá mesma forma, é preciso estar de olhos abertos com a imagem da marca que as pessoas que trabalham com ela possuem. Os colaboradores de uma empresa são cada vez mais importantes para a formação da imagem da marca no mercado, principalmente se existe a busca para obter a reputação de marca empregadora.

Uma imagem positiva e inspiradora de marca junto aos colaboradores cria os embaixadores da marca. Esses colaboradores atraem potenciais clientes porque, ao se relacionarem diretamente com a marca diariamente se tornam “especialistas” nos produtos e serviços com os quais estão envolvidos. Assim como, quando a intenção não é vender algo, mas atrair talentos, a opinião de quem já está dentro da empresa conta muito.

Candidatos buscam informações sobre a empresa em que estão em processo de recrutamento. Eles querem saber mais do que os salários e os benefícios. Desejam saber como é o clima organizacional e as oportunidades de crescimento profissional. E a busca agora não é só a partir do colega que conhece um cara, que disse que uma menina contou que um sujeito confidenciou a ela como é trabalhar na empresa. Esses candidatos acessam plataformas como a Lovemondays, que oferecem opiniões obtidas a partir de entrevistas, um panorama interno de diversas empresas.

Resumindo, se uma empresa ainda não se deu conta da importância da sua imagem, tanto dentro como fora dela, pode ter um problema batendo à sua porta e nem estar sabendo.

Artigo publicado originalmente no site Ideia de Marketing


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