A importância do IMPAR nas palavras dos vencedores

Empresários e executivos das empresas vencedoras do IMPAR 2018 revelam qual a importância deste reconhecimento e o que representar ser uma marca da preferência e com maior afinidade entre os consumidores de Santa Catarina.

Leia os depoimentos de empresários e executivos

Luciano Hang – Havan

“Participar de uma competição já nos faz ficar mais vivos, ativos, competitivos e ganhar um prêmio ganha a sua importância por esta razão. Quero parabenizar a RIC pelo Ímpar, que faz as pessoas verem o cliente em primeiro lugar. Você hoje precisa pensar com o cliente para conquistar não só a sua mente, mas também o seu coração, por isso você precisa trabalhar diariamente, ininterruptamente, ou você é ultrapassado pelos seus concorrentes.

Sempre trabalhamos muito o relacionamento com o nosso cliente. Gosto de dizer que a Havan é uma empresa de Marketing que vende produtos. Nosso negócio é a propaganda, é essa conquista do cliente. Acontece que você a fizer e, lá na ponta, não tiver o produto, a qualidade e um bom atendimento, você faz uma propaganda enganosa. Tenho a crença de que a Havan ainda é uma empresa melhor do que a sua propaganda, no atendimento das necessidades do cliente. Mas precisamos continuar diariamente inovando em nossos produtos e em nossa propaganda para aprimorar esse relacionamento com o cliente.”

Almir Ari Coelho, proprietário e criador da marca Cia do Homem

“O prêmio é muito gratificante diante do trabalho que realizamos, da colaboração de todos os nossos funcionários, fornecedores, parceiros. Com eles, tratamos o nosso cliente como um amigo, com aquela disciplina do atendimento corpo a corpo, da fidelização, de chamar o cliente pelo nome. Estamos há 30 anos no mercado com esta identidade e nosso cliente para nós é a engrenagem principal de tudo. Há um trabalho muito grande a ser feito para se chegar a este prêmio. A nossa equipe está de parabéns, assim como a RIC, que há 11 anos realiza esta premiação na qual temos a felicidade de estar presentes, reconhecidos por nossos clientes.”

Alceste Turassi Junior, gestor de Vendas em Varejo – Tigre

“A conquista do prêmio é muito importante, porque demonstra algo com que a Tigre trabalha há quase 80 anos, que é o relacionamento com o cliente, a parceria e a inovação. O relacionamento da empresa com seus clientes hoje atinge várias vertentes e é sempre desafiador. Trabalhamos com capacitação técnica, cursos específicos para mulheres, que são formadoras de opinião na atualidade. Temos cursos com engenheiros e construtores, entre outras iniciativas. Uma das nossas frentes de relacionamento voltada à inovação é com startups, empresas jovens que apresentam soluções para a Tigre. Projetos vêm sendo adotados, incorporando o conhecimento e a inovação. Procuramos abranger todos os segmentos, mas sempre de uma maneira diferenciada, abordando cada especificidade com estratégias diferentes.”

Sérgio Carreirão, diretor de Pós-venda – Dimas Automóveis

“Este prêmio é um reconhecimento por tudo o que fazemos, uma satisfação ligada à satisfação do nosso consumidor. Quando o cliente reconhece que a gente se esforça para atender aos seus anseios e desejos, nos sentimos estimulados a trabalhar cada vez mais, a trazer melhores oportunidades, produtos e serviços no Estado ao nosso consumidor. Tudo para que ele seja agraciado com uma melhoria constante dentro do nosso segmento. Esta premiação faz com que as marcas catarinenses busquem melhorar cada vez mais em cada um dos segmentos diferentes abordados. Sabemos que o consumidor está cada vez mais exigente, por isso esse tema reconhece, de fato, as empresas que atuam nesse contexto atendendo a essas exigências e melhorando continuamente.”

Joarez Flor, supervisor de Vendas – Tirol

“Essa premiação é muito importante para a Tirol, porque toca na qualidade e na segurança alimentar que a empresa coloca na mesa do consumidor. Cada vez que a Tirol desenvolve um bom produto ou um bom trabalho, certamente ela está pensando em seu consumidor final. O reconhecimento do cliente surge de forma legítima, espontânea, em relação à marca, desde que adotamos uma posição clara e firmada na confiança associada aos nossos produtos. Em nosso relacionamento com o cliente e consumidor final, pretendemos sempre passar esta segurança e a nossa dedicação em promovê-la.”

Camile Silva, supervisora de Comunicação e Marketing – Sicoob

“Para nós é um orgulho o Sicoob receber um prêmio como marca mais lembrada e preferida, sinal de que estamos no caminho certo, de que o cooperado e as pessoas da Grande Florianópolis entendem o Sicoob como uma ótima opção financeira, que faz a diferença onde a gente atua. No relacionamento com o cliente, primamos por uma proximidade. Na contramão da atuação dos bancos, que estão adotando uma política de atendimento de clientes fora das agências, a gente acolhe e tem esse atendimento mais humanizado, mais próximo dos nossos associados, como pede o cooperativismo.”

Flavia Schiochet, coordenadora Comercial da Unimed

“A Unimed vem trabalhando intensivamente em uma campanha para encantar o cliente. A premiação do Ímpar cabe como um reconhecimento a esse trabalho, assim como o de marca da década, que já colhemos também. Uma nova etapa consiste em lançar novos produtos, assim, estamos pensando na implementação do médico da família, operacionalizando um plano de expansão em vendas e diversas outras iniciativas para manter a nossa marca reconhecida e referencial em planos de saúde. A RIC é nossa parceira na comunicação, o que traz grande valor para o relacionamento com o cliente.”

Antônio Hillesheim, fundador e diretor – AM Construtora

“Fico feliz quando sou homenageado, mas ao mesmo tempo sinto uma grande responsabilidade. Um prêmio é o sinal de que você foi lembrado e que, para continuar assim, precisa melhorar. Nosso acabamento, nosso atendimento ao cliente é o que buscamos a longo desses 40 anos da AM Construtora. Neste período, passamos por muitos planos econômicos, dificuldades, enfrentamos a forte crise dos últimos três anos em que as vendas decresciam de 30 unidades mensais para quatro apartamentos por mês, apenas para dimensionar o impacto. Ainda assim, o trabalho árduo nos manteve de pé. Coragem, inteligência para o mercado e comunicação bem direcionada são algumas das iniciativas que funcionam para alcançar o sucesso.

Quando construímos um apartamento, o fazemos melhor para o outro, como se fosse para nós mesmos, incluindo a localização, boas condições de financiamento, entre outros fatores. Isso nos permite estar aqui e celebrar recebendo o prêmio Ímpar. Como parceiros da RIC, estamos muito felizes com a possibilidade de nos comunicarmos com maior proximidade com o consumidor. Esse importante canal de mídia que é a imprensa mostra quem você é, faz com que você impulsione as suas vendas e faça acontecer.”

Antonio Koerich, fundador e diretor das Lojas Koerich

“Todas as disputas e participações nessa premiação do Ímpar são um prazer renovado. A cada ano que passa aumenta a nossa responsabilidade, juntamente com os novos desafios que enfrentamos. Mas este fardo é leve quando se tem o reconhecimento da população. Estamos sendo agraciados com mais um prêmio e podemos dizer que vamos em busca de outros. O nosso legado de relacionamento com o cliente vem da família, da responsabilidade assumida, da ética. Estamos sempre seguindo em frente, corrigindo rumos, possíveis erros. O sentimento da correção vem no sentido de buscarmos atender com perfeição. No nosso negócio, no momento da dúvida, o certo a fazermos é seguir o caminho da moral e da decência em todas as práticas. Damos esta recomendação diariamente à nossa equipe com o nosso trabalho. Este é um legado de meu pai e que eu transmito aos meus filhos para deixar para as próximas gerações.”

Eduardo Coutinho, diretor comercial região Sul da TIM

É muito importante para a TIM, uma empresa de massa com mais de 3.600 milhões de clientes, ser reconhecida pelos consumidores catarinenses pelo IMPAR. Hoje, a gente trabalha muito forte com alguns pilares principais. Primeiro com qualidade de rede. O cliente quer ter uma cobertura diferenciada. Outro pilar é a questão de ofertas. Por isso, estamos sempre inovando, buscando o que o consumidor quer. Se ele quer dados, temos que oferecer planos que sejam aderentes com o que ele  busca. Inovação é uma característica do nosso segmento. Temos que estar sempre inovando. E por fim temos que ter uma experiência diferenciada seja na loja, seja no atendimento porque o cliente é cada vez mais exigente e ele espera isso.”

  Conheça as marcas vencedoras da pesquisa IMPAR 2018

 Vencedoras na categoria Marcas Estaduais

 Vencedoras na categoria Grande Florianópolis

 Galeria de fotos da entrega do IMPAR 2018

 

Reportagem: Sicilia Vechi, especial para IMPAR


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