Ferramentas de cobrança inteligente, automatização de atendimento e detecta fraude vencem o Hackacton Celesc

Cleverson Sievert, presidente da Celesc - Foto: Divulgação

Uma ferramenta que aponta as ações de cobrança necessárias para diferentes perfis de clientes a partir do histórico da organização levou a equipe ODIN a vencer a primeira edição do Hackaton Celesc, realizado entre os dias 1º e 3 de setembro, na sede da companhia de energia catarinense, em Florianópolis. A maratona que resultou em mais de 50 horas de desenvolvimento teve 12 ideias selecionadas e equipes formadas, totalizando 60 desenvolvedores, designers e profissionais de negócios.

Eles propuseram aplicativos para solucionar problemas das áreas de atendimento ao cliente e gestão de custos apontados pela Celesc. Um time de 40 mentores de desenvolvimento, negócios, design e energia, 17 deles, técnicos da própria Celesc, orientaram as equipes durante a maratona.  “Saímos ansiosos para enxergar as soluções e softwares das 12 equipes”, diz Cleverson Siewert, presidente da Celesc. ”Além disso, o legado dos colaboradores da Celesc que se engajaram intensamente nas mentorias será estímulo a toda a corporação para melhorarmos procedimentos internos e principalmente o atendimento à sociedade”, completa.

 

Projetos vencedores

Para minimizar gastos da ordem de R$ 10,5 milhões/ano com parte não eficiente do processo de cobrança da companhia de energia, a equipe ODIN, 1a colocada, apontou a falta de customização na execução de estratégias de cobrança e propôs uma ferramenta para uma redução de custos projetada em R$ 3,7 milhões/ano, equivalentes a 2,8% do faturamento da Celesc em 2016. Integram a ODIN Andrews dos Santos Duarte, Gustavo Bisognin, Fabrício Giordani, Morgana Cadorin Nazário Giordani e Antônio Sérgio Fernandes Motta.

Outras duas equipes foram premiadas. A 2a colocada foi a FiveVoltz, que apresentou um Chatbot, sistema automatizado de atendimento ao cliente, para estimular o uso de plataformas digitais, estimando que a redução de custo pode chegar a 70% por atendimento presencial convertido para a web.

Já a 3a colocada, Meca Solutions, desenvolveu o WAT, uma Inteligência artificial capaz de cruzar dados georreferenciados com o perfil de consumo e identificar fraudes, aumentando a eficiência da fiscalização e reduzindo a reincidência com o uso de dados.

Além dos três colocados, também foi conferida uma menção honrosa com premiação à equipe Enubits, que desenvolveu a ENERBITS, uma plataforma de mapeamento geográfico e classificação de consumo de energia.

As três equipes premiadas ganham a pré-incubação no Cocreation Lab, do Centro Sapiens, em Florianópolis, associação à ACATE por 2 anos sem custo, pontuação diferenciada no processo seletivo da Incubadora MIDI Tecnológico, desconto no MBA de Inovação da Estácio Florianópolis e uma consultoria em tradução para Pitch no Milestone English Course. A primeira colocada ganha também uma viagem à Colômbia para conhecer projetos inovadores em Medellín.

A iniciativa do evento foi da Celesc e do Governo do Estado juntamente com o Grupo de Pesquisa VIA Estação Conhecimento, da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), e seu Departamento de Engenharia do Conhecimento. A metodologia do hackaton foi desenvolvida no grupo VIA, sob coordenação da professora Dra. Clarissa Stefani Teixeira.

Com informações da ACATE